A fecha de: octubre de 2026
§ 1 Ámbito de aplicación
(1) Estas condiciones generales (en adelante, «AGB», Allgemeine Geschäftsbedingungen) se aplican a todos los contratos entre Aquilo Solution.S GmbH (en adelante, el «prestador») y los consumidores (en adelante, el «cliente») sobre el uso del servicio NeKo Nebenkostencheck.
(2) A efectos de estas AGB, es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de forma predominante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma (§ 13 del Código Civil alemán, BGB).
(3) Las condiciones generales del cliente que se aparten de estas, las contradigan o las complementen no pasan a formar parte del contrato, salvo que se acepte expresamente su aplicación.
(4) Se aplica el Derecho alemán.
§ 2 Objeto del contrato
(1) Con el servicio NeKo, el prestador realiza una revisión automatizada de liquidaciones de gastos adicionales (Nebenkostenabrechnungen / Betriebskostenabrechnungen) para detectar errores formales y de cálculo y valorar la plausibilidad de los costes repercutidos.
(2) El análisis se lleva a cabo mediante inteligencia artificial (IA). La evaluación basada en IA examina los documentos presentados con modelos preentrenados y reglas de revisión definidas, en busca de errores formales, de cálculo y de contenido. Los resultados se generan de forma automatizada.
(3) El análisis se basa en lo dispuesto en el Reglamento alemán de costes de explotación (Betriebskostenverordnung, BetrKV), en la jurisprudencia actual del Tribunal Supremo Federal alemán (Bundesgerichtshof, BGH) y en los documentos aportados por el cliente.
(4) Alcance de la prestación: El cliente recibe un informe de revisión digital (PDF) con:
- Los errores y las discrepancias identificados
- Explicaciones de los problemas encontrados
- El ahorro potencial estimado
- Cartas modelo para presentar una objeción al arrendador
Las cartas modelo facilitadas son plantillas de redacción general y no constituyen asesoramiento jurídico individual. Para adaptarlas a su situación, le recomendamos consultar a un abogado.
(5) No es asesoramiento jurídico: Los resultados del servicio NeKo no constituyen un servicio jurídico en el sentido de la Ley alemana de servicios jurídicos (Rechtsdienstleistungsgesetz, RDG). La revisión automatizada se basa en criterios generales de comprobación y en listas de control estandarizadas (en particular, la conformidad con la BetrKV) y no sustituye la valoración jurídica del caso concreto. Para la valoración jurídica de su situación concreta, le recomendamos consultar a un abogado o a una asociación de inquilinos.
(6) El prestador no garantiza que se detecten todos los errores posibles ni que una objeción al arrendador vaya a prosperar.
§ 3 Celebración del contrato
(1) La presentación del servicio en el sitio web no es una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a presentar una oferta.
(2) El cliente presenta una oferta vinculante cuando:
- Introduce sus datos personales
- Sube los documentos necesarios (liquidación de gastos adicionales)
- Acepta estas AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen, condiciones generales)
- Concluye el pedido pulsando el botón de pago
(3) El contrato se celebra cuando el pago se ha procesado correctamente.
(4) El cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico.
(5) El contrato puede celebrarse en alemán, inglés o español. Las versiones inglesa y española de estas AGB son traducciones; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión alemana.
§ 4 Precios y pago
(1) El precio del NeKo Nebenkostencheck es:
(2) Todos los precios son precios finales. No hay costes adicionales.
(3) El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V. (Keizersgracht 126, 1015 CW Ámsterdam, Países Bajos). El pago se realiza antes de la prestación del servicio, por los siguientes medios:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Adeudo directo SEPA
- Otros métodos ofrecidos por el proveedor de servicios de pago
(4) El pago vence de inmediato al realizar el pedido.
(5) Reembolso si el resultado de la revisión no contiene errores: Si el análisis no detecta errores relevantes para el reembolso y el cliente ha presentado su contrato de alquiler, el prestador reembolsa el importe pagado. El derecho existe cuando se cumplen estas dos condiciones; no queda al criterio del prestador.
- Hace falta el contrato de alquiler: Sin el contrato de alquiler no se pueden comprobar las claves de reparto ni los pagos anticipados pactados; en esa medida, el análisis queda incompleto. La revisión también se puede encargar sin contrato de alquiler, pero entonces no hay posibilidad de reembolso. Se informa de ello al cliente en el proceso de pedido, antes del pago.
- Cómo solicitarlo: El reembolso se solicita a través de la aplicación web de NeKo Check. No está prevista una solicitud por correo electrónico ni por otra vía.
- Importe y vía de pago: Se reembolsa el importe efectivamente pagado —si se usó un vale o un descuento, el importe que quede tras descontarlo— por el medio de pago original.
(6) No hay ningún compromiso que vaya más allá. Fuera del apartado 5 y de los derechos legales, el prestador no se compromete a ningún reembolso. En particular, un resultado de la revisión que constate errores no genera derecho a reembolso: el informe de revisión es entonces la prestación debida en virtud del contrato. Sus derechos legales no se ven afectados, en particular el desistimiento conforme al § 6 y los derechos por defectos conforme al § 7.
§ 5 Prestación del servicio
(1) Tras el pago correcto, el prestador empieza el análisis sin dilación indebida.
(2) Plazo de tramitación: El análisis suele completarse en un plazo de 24–48 horas. El plazo máximo de tramitación es de 5 días laborables (Werktage).
(3) Puesta a disposición: El informe de revisión se pone a disposición en formato digital en la cuenta de usuario. Se avisa al cliente por correo electrónico cuando está listo.
(4) Deber de colaboración del cliente: El cliente debe aportar documentos completos y legibles. Si los documentos son ilegibles o están incompletos, el prestador puede hacer preguntas o rechazar la tramitación.
(5) Preguntas complementarias: Si el prestador necesita más información para realizar el análisis, se pone en contacto con el cliente por correo electrónico. El cliente puede responder a las preguntas o saltarlas.
§ 6 Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)
Información sobre el desistimiento (Widerrufsbelehrung)
Extinción anticipada del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento se extingue de forma anticipada si el prestador ha ejecutado íntegramente el servicio y solo ha empezado a ejecutarlo después de que el cliente haya dado su consentimiento expreso para ello y, al mismo tiempo, haya confirmado que sabe que pierde su derecho de desistimiento cuando el prestador cumple el contrato por completo.
Modelo de formulario de desistimiento
§ 7 Garantía y responsabilidad
(1) El prestador responde de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud que se basen en un incumplimiento doloso o negligente del deber, así como por los daños causados por dolo o negligencia grave.
(2) En caso de negligencia leve, el prestador solo responde si se incumple un deber contractual esencial (obligación cardinal, Kardinalpflicht). En ese caso, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible y, en todo caso, como máximo al precio pagado por el cliente.
(3) El prestador no garantiza:
- Que se hayan detectado todos los errores
- El éxito de una objeción al arrendador
- La posibilidad de hacer valer las pretensiones
- La exactitud del análisis cuando los documentos de partida son erróneos o incompletos
(4) Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican cuando se opongan disposiciones legales imperativas.
§ 8 Protección de datos
(1) El prestador trata los datos personales del cliente exclusivamente para cumplir el contrato y respetando la normativa de protección de datos aplicable, en particular el Reglamento general de protección de datos (RGPD — DSGVO / Datenschutz-Grundverordnung).
(2) Los documentos presentados se tratan mediante sistemas basados en IA. El cliente tiene derecho a exigir que un miembro del personal revise los resultados generados de forma automatizada. Encontrará más información sobre el funcionamiento del tratamiento automatizado en nuestra política de privacidad.
(3) La información detallada sobre el tratamiento de datos está en nuestra política de privacidad:
Abrir la política de privacidad
(4) Conservación y plazos de supresión: Los datos maestros del cliente (nombre, dirección, datos de contacto) se conservan mientras exista la cuenta de usuario, para facilitarle volver a usar el servicio (art. 6, apdo. 1, letra b, del RGPD / DSGVO). Los informes de revisión generados permanecen en la cuenta de usuario del cliente para poder compararlos con liquidaciones futuras. El cliente puede borrar informes concretos o toda su cuenta de usuario en cualquier momento. Las liquidaciones de gastos adicionales, los justificantes y los informes de revisión subidos se suprimen en un plazo de 730 días (2 años) desde la puesta a disposición del informe de revisión, salvo que el cliente los borre antes de forma manual. El plazo de conservación responde al deber legal de garantía de los productos digitales (§ 327j BGB). El cliente puede consentir que su contrato de alquiler se guarde en la cuenta de usuario para revisiones futuras; ese consentimiento se puede retirar en cualquier momento. Los datos de facturación se conservan con fines fiscales conforme al § 147 del Código tributario alemán (Abgabenordnung, AO). Tras la supresión de la cuenta de usuario, todos los datos maestros del cliente se borran respetando el plazo de conservación mercantil (§ 257 del Código de comercio alemán, HGB).
(5) Uso voluntario de datos para mejorar el servicio: El cliente puede consentir de forma voluntaria que sus documentos anonimizados se utilicen para mejorar los algoritmos de análisis. Ese consentimiento se puede revocar en cualquier momento con efectos para el futuro. Sin consentimiento, los documentos se tratan exclusivamente para cumplir el contrato y después se suprimen.
§ 9 Disposiciones finales
(1) Cláusula de salvaguardia: Si alguna disposición de estas AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen, condiciones generales) es o llega a ser inválida, la validez de las demás disposiciones no se ve afectada.
(2) Derecho aplicable: Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG).
(3) Fuero: Para los consumidores rige el fuero legal de su domicilio. Para los comerciantes (Kaufleute), el fuero es el domicilio social del prestador.
(4) Resolución de litigios de consumo: El prestador no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.